Politique de retour

Chez PROCOSMETICS ESPAÑA, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier, à condition que le produit soit inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Vous pouvez également retourner les produits défectueux ou différents de la commande (voir ci-dessous).

Comment lancer un retour

Envoyez un e-mail à procosmeticsespana@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, avec photo et vidéo.
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures avec les instructions d'expédition.
Envoyez le produit dans son emballage d'origine à : Calle de Zurbaran, 7, 28300, Madrid, Espagne.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

Remboursements

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à procosmeticsespana@gmail.com dans un délai de 48 heures à compter de la réception. Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement. Le tout sans préjudice de la garantie légale de conformité de 3 ans.